POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — Que Cheiro Perfumes
A Que Cheiro Perfumes tem o compromisso de garantir a sua satisfação. Por comercializarmos itens de perfumaria, classificados como bens de consumo de uso pessoal, nossa política segue rigorosamente as normas de saúde e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Importante: Para simplificar e agilizar o seu atendimento, a Que Cheiro Perfumes não realiza a "troca" direta de produtos. Oferecemos o processo de devolução com reembolso integral. Caso deseje outra fragrância, basta devolver o pedido original e realizar uma nova compra no site.
1. Prazos e Condições para Devolução Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, seja por arrependimento da compra ou por defeito de fabricação. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições fundamentais devem ser respeitadas:
Frascos originais: Devem estar na embalagem original, com o celofane/lacre de fábrica perfeitamente intacto.
Frações/Decants: O lacre de segurança da rosca não pode estar rompido e o volume do líquido deve estar exato (sem borrifadas prévias).
Atenção: Produtos abertos, testados (borrifados) ou com a embalagem danificada perdem o direito à devolução por arrependimento, pois tornam-se impróprios para revenda.
2. Etapas da Devolução
a. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (61) 99610-9009, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo. Em caso de defeito (ex: vazamentos, válvula travada), é obrigatório o envio de fotos ou vídeos nítidos evidenciando o problema.
b. Postagem (Frete Gratuito): O frete de devolução (dentro dos 7 dias) é totalmente gratuito e coberto por nós. Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de logística reversa para postar a mercadoria em uma agência dos Correios. O produto deve ser bem protegido com plástico bolha na caixa de envio.
c. Análise Técnica e Reembolso: Após o recebimento do produto em nossa base, realizaremos uma análise técnica rigorosa em até 7 (sete) dias úteis. O reembolso será recusado caso a análise constate:
O conteúdo original do produto foi adulterado, diluído ou substituído.
O lacre de frascos ou decants foi violado.
O item apresenta sinais de uso, borrifadas ou danos causados por mau manuseio. Caso seja reprovado na análise técnica, o item será devolvido ao endereço de origem e o reembolso será cancelado.
3. Processo de Estorno Aprovada a devolução na nossa análise, o estorno será processado imediatamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo final para que o valor conste na sua fatura dependerá exclusivamente da administradora do seu cartão de crédito.
